Với tiêu chí “Tất cả vì lợi ích khách hàng”. Công ty Nội Thất KTGA có những quy định đặc biệt để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi khách có nhu cầu đổi hàng hoặc trả lại hàng hóa đã mua. Các quy định này được thể hiện như sau:
1. Đối với việc đổi hàng hóa đã mua tại Nội Thất KTGA
1.1. Đối với khách hàng đổi hàng khi đã đặt cọc nhưng chưa giao hàng và khách hàng có nguyện vọng đổi sang hàng hóa khác:
Nội Thất KTGA sẽ đổi lại hàng cho khách hàng miễn phí 100%. Nếu giá trị hàng khách đổi mà cao hơn so với giá trị hàng khách đã mua, khách hàng sẽ trả thêm cho Nội Thất KTGA phần giá trị tăng thêm. Nếu giá trị hàng đổi thấp hơn so với giá trị hàng khách đã mua, Nội Thất KTGA sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch cho khách hàng.
1.2. Đối với khách hàng có nguyện vọng đổi hàng sau khi đã giao hàng:
Nội Thất KTGA sẽ chấp nhận đổi hàng cho khách kèm theo các điều kiện dưới đây:
1.2.1. Hàng đã giao cho khách không quá 24 giờ, còn nguyên vẹn, chưa sử dụng:
Khách sẽ phải trả tiền chênh lệch giá trị hàng đổi (nếu giá trị hàng đổi lớn hơn), và nhận lại tiền chênh lệch giá trị (nếu giá trị hàng đổi nhỏ hơn). Khách hàng chỉ phải chịu chi phí cho quá trình vận chuyển, lắp đặt đổi hàng.
1.2.2. Hàng đã giao cho khách quá 24 tiếng đến 3 ngày:
Quý khách phải trả phí đổi hàng bằng 10% giá trị hàng hóa đã mua. Đồng thời áp dụng trả hoặc nhận lại tiền chênh lệch giữa hai mặt hàng đổi như mục đã nêu ở trên (1.2.1).
1.2.3. Hàng đã giao cho khách quá 3 ngày đến tối đa 10 ngày:
Quý khách phải trả phí đổi hàng bằng 30% giá trị hàng hóa. Đồng thời áp dụng trả hoặc nhận lại tiền chênh lệch giữa hai mặt hàng đổi như mục (1.2.1).
1.3. Đối với khách hàng đổi hàng khi chưa nhận hàng:
Trong trường hợp này, Nội Thất KTGA đổi hàng hoàn toàn miễn phí cho khách hàng đã mua hàng nhưng chưa bàn giao, lắp đặt.
2. Đối với khách hàng có nhu cầu trả lại hàng
2.1. Khách đã mua hàng nhưng có nhu cầu trả lại hàng khi chưa giao hàng:
Nội Thất KTGA sẽ trả lại tiền đặt cọc cho khách và không tính bất kỳ khoản phí nào.
2.2. Khách đã mua hàng nhưng muốn trả lại hàng trong vòng 24 tiếng:
Nội Thất KTGA sẽ giải quyết nhận lại hàng và tính phí 10% giá trị hàng hóa.
2.3. Khách đã mua hàng muốn trả lại hàng sau 24 tiếng đến 3 ngày:
Nội Thất KTGA sẽ nhận lại hàng và tính phí 20% giá trị hàng hóa.
